以為提供方法就是有效的方式。
後來我讀了一本書叫做
《激發員工潛力的薩提爾模式》
我才發現問題往往不在事，而在人。
什麼意思？
比方學生常跟別人起衝突，
衝突是他的外顯行為，
這時我們若只是斥責他這樣做不對。
他在盛怒難平之際，多半聽不進去。
比方公司員工工作懈怠，
懈怠是他的外顯行為，
我們只是對他曉以大義，要他積極努力，
而沒顧及背後的原因，成效自然也差。
可以用一個簡單的公式來表示：
薩提爾模式最著名的就是「冰山理論」，
人的行為，只是冰山露出水面的一部分。
而在我們看不到的部分，
包括情緒、觀點、渴望、期待，
則深深影響水面上的行為。
換句話說也許你就懂了，
在鈕承澤的電影《愛》有句經典台詞：
「每個混蛋背後，都有顆受傷的心。」
那麼回到上面的公式，
要提升一個人的績效，
首要目標就是排除干擾。
這些海面下的情緒、觀點就是干擾。
那要怎麼做呢？
關鍵在允許對方抒發情緒，
並讓對方感受被理解。
同理句法有：
1.你感覺____（描述對方情緒）
2.你認為____ （嘗試描述情緒背後的緣由）
3.你希望____ （嘗試理解對方的渴望）
當你開始探索對方更深層的冰山，
才有辦法真正理解「行為」背後的意義。
李崇建老師和李儀婷老師都是專家，
他們將它用在青少年和親子溝通，
都有非常顯著的效果。
看完本書後，我也不斷提醒自己，
先處理情緒，再處理事情。
努力探索對方的冰山吧！
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◎延伸閱讀：
李崇建《對話的力量》 http://www.books.com.tw/products/0010751316
李儀婷《孩子永遠是對的：幫助父母掙脫臍帶勒索，找出孩子的正向價值》 http://www.books.com.tw/products/0010753057
比方學生常跟別人起衝突，
衝突是他的外顯行為，
這時我們若只是斥責他這樣做不對。
他在盛怒難平之際，多半聽不進去。
比方公司員工工作懈怠，
懈怠是他的外顯行為，
我們只是對他曉以大義，要他積極努力，
而沒顧及背後的原因，成效自然也差。
薩提爾教練模式
那麼薩提爾模式會怎麼做呢？可以用一個簡單的公式來表示：
「績效=潛力—干擾」
薩提爾模式最著名的就是「冰山理論」，
人的行為，只是冰山露出水面的一部分。
而在我們看不到的部分，
包括情緒、觀點、渴望、期待，
則深深影響水面上的行為。
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| 薩提爾模式：冰山理論示意圖 |
換句話說也許你就懂了，
在鈕承澤的電影《愛》有句經典台詞：
「每個混蛋背後，都有顆受傷的心。」
那麼回到上面的公式，
要提升一個人的績效，
首要目標就是排除干擾。
這些海面下的情緒、觀點就是干擾。
那要怎麼做呢？
展開對話先要學會「同理情緒」
最簡單的方式就是「同理情緒」。關鍵在允許對方抒發情緒，
並讓對方感受被理解。
同理句法有：
1.你感覺____（描述對方情緒）
2.你認為____ （嘗試描述情緒背後的緣由）
3.你希望____ （嘗試理解對方的渴望）
當你開始探索對方更深層的冰山，
才有辦法真正理解「行為」背後的意義。
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| 薩提爾模式：排除情緒干擾原則 |
薩提爾模式的溝通應用
薩提爾模式的應用，李崇建老師和李儀婷老師都是專家，
他們將它用在青少年和親子溝通，
都有非常顯著的效果。
看完本書後，我也不斷提醒自己，
先處理情緒，再處理事情。
努力探索對方的冰山吧！
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◎延伸閱讀：
李崇建《對話的力量》 http://www.books.com.tw/products/0010751316
李儀婷《孩子永遠是對的：幫助父母掙脫臍帶勒索，找出孩子的正向價值》 http://www.books.com.tw/products/0010753057
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